رویه ارسال سفارش
رویه ارسال سفارش‌های فروشگاه صنعت یار معمولاً شامل چند مرحله اصلی است که به کسب‌وکارها و مشتریان کمک می‌کند تا فرآیند خرید و تحویل کالا به‌طور مؤثری انجام شود. این مراحل ممکن است بسته به نوع کسب‌وکار و سیستم مدیریت سفارشات متفاوت باشد، اما در کل می‌توان آن‌ها را به شرح زیر خلاصه کرد:
1. ثبت سفارش
- انتخاب محصول: مشتری محصولات مورد نظر خود را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه می‌کند.
- تکمیل اطلاعات: مشتری اطلاعات لازم مانند نام، آدرس تحویل، شماره تماس و روش پرداخت را وارد می‌کند.
- تأیید سفارش: پس از بررسی نهایی، مشتری روی دکمه تأیید یا ثبت سفارش کلیک می‌کند.
2. پردازش پرداخت
- پرداخت آنلاین یا نقدی: در این مرحله، عملیات پرداخت انجام شده و تأییدیه‌ای برای دریافت وجه صادر می‌شود.
- بررسی وضعیت پرداخت: سیستم بررسی می‌کند که آیا پرداخت موفقیت‌آمیز بوده یا خیر.
3. آماده‌سازی کالا
- جمع‌آوری کالا: پس از ثبت موفقیت‌آمیز سفارش، کارکنان انبار کالای مورد نظر را جمع‌آوری کرده و بسته‌بندی می‌کنند.
- چاپ برچسب ارسال: یک برچسب شامل آدرس مشتری و اطلاعات حمل‌ونقل روی بسته قرار داده می‌شود.
4. ارسال کالا
- انتقال به واحد حمل‌ونقل: بسته آماده شده به واحد لجستیک منتقل شده تا برای ارسال اقدام شود.
- انتخاب شرکت حمل‌ونقل: با توجه به نیازها (زمانبندی، هزینه) یکی از شركت‌های پست یا باربری انتخاب خواهد شد.
5. ردیابی وضعیت ارسال
- دریافت کد رهگیری: پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری برای مشتری ارسال خواهد شد تا بتوانند وضعیت محموله خود را پیگیری کنند.
6. تحویل مرسوله
- تحویل کالا: محموله توسط شرکت حمل نقل در آدرس مشخص‌شده توسط مشتری تحویل داده خواهد شد.
7. خدمات پس از فروش (اختیاری)
- اگر محصول مشکل داشته باشد یا نیاز به بازگشت داشته باشد مراحل مربوطه مثل بازگشت کالا نیز باید سامان‌دهی شود.
این فرآیند ممکن است با توجه به نوع محصولات (فروشی یا خدمات)، موقعیت جغرافیایی (داخلی یا بین المللی) تغییر کند؛ اما اصول کلی آن تقریباً مشابه است. همچنین استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت انبار و CRM کمک شایانی در تسهیل این روند خواهد کرد.
